一、工作目标
1. 提高物调委服务质量，快速解决业主与物业之间纠纷。
2. 建立完善的物业调解机制，实现及时、公正、便捷的纠纷解决。
二、工作内容
1.宣传教育
（1）加强业主维权意识教育。通过抖音和快手自媒体等形式，让业主了解物调委工作的重要性和必要性。
（2）加强调解员岗位培训。对物业调解人员进行培训，加强其法律法规及相关知识的学习，提高其服务技能和水平，保证物业调解工作顺利进行。
2.成立调解小组
（1）成立由物业调解小组，负责处理和解决产生在小区内的纠纷。
（2）调解小组应定期召开会议，制定具体的调解操作规程，明确职责分工，提高协商和调解的效率和质量。
3.核心技术
（1）以公正、中立的态度对待业主的投诉和纠纷。
（2）采用多种方式解决纠纷，包括调解、仲裁等多种途径。
（3）依法保护业主的合法权益。
（4）承诺三个工作日内给予答复，并对解决的问题进行跟踪和反馈，确保调解工作的公开、公平、公正。
三、监督机制
时间节点：2025年3月-12月
具体计划
（1） 成立监督小组，监督调解小组的工作，及时发现调解工作中出现的问题并予以纠正。
（2） 建立业主投诉电子邮箱，接受业主的投诉和建议，保证业主的利益合法维护。
四、工作评估与总结
根据年度工作计划，开展物业调解工作，定期评估工作情况，发现问题及时进行修正。在物业调解工作中，业主的满意度是最重要的考核标准，加强与业主的交流，不断改进服务水平，提升工作质量，为业主创造更加美好、和谐的居住环境而贡献自己的力量。
河北住建物调委武安调解中心
2025年2月5日